Criar Ordem de Serviço

Criando uma nova Ordem de Serviço

A Ordem de Serviço (OS) registra todo o trabalho a ser realizado em um veículo: serviços, peças utilizadas, mecânico responsável, prazos e valores. Siga este guia para abrir sua primeira OS no ServicePro.

Pré-requisitos

Antes de criar uma OS, verifique se:

O cliente já está cadastrado no sistema
O veículo está vinculado ao cadastro do cliente
Você tem perfil de Atendente ou Administrador (perfis com permissão para abrir OS)

Passo a passo

Clique em Ordens de Serviço → Nova OS no menu lateral
Busque o cliente pelo nome, CPF/CNPJ ou telefone
Selecione o veículo (lista filtrada pelos veículos do cliente)
Informe o quilômetro atual do veículo
Descreva o problema relatado pelo cliente no campo de texto
Adicione os serviços e peças previstos (pode ser editado depois)
Atribua um mecânico responsável
Defina a data de entrega prevista
Clique em Abrir OS — o número da OS é gerado automaticamente

Status da Ordem de Serviço

Status	Descrição	Próxima ação
Rascunho	OS criada mas não enviada	Completar e abrir
Aberta	Em fila de atendimento	Iniciar execução
Em execução	Mecânico trabalhando	Finalizar trabalho
Aguardando aprovação	Serviços extras encontrados	Cliente aprovar/recusar
Pronta	Trabalho concluído	Realizar cobrança
Encerrada	Paga e entregue	—
Cancelada	Cancelada pelo cliente ou oficina	—

Exemplo: criar OS via API

POST /api/v1/ordens-servico
{
  "clienteId": "cli_abc123",
  "veiculoId": "vei_xyz456",
  "quilometragem": 87500,
  "problemaRelatado": "Barulho ao frear e freio mole",
  "mecanicoId": "mec_001",
  "dataEntregaPrevista": "2026-02-10"
}

Dica

Se você ainda não sabe exatamente quais peças serão usadas, abra a OS apenas com a descrição do problema. As peças e serviços podem ser adicionados durante a execução, na aba Itens da OS.

Importante

Toda OS tem um número sequencial único e irreversível. Mesmo que uma OS seja cancelada, seu número não é reutilizado — isso garante rastreabilidade e integridade nos relatórios financeiros e fiscais.

Atenção

Se o mecânico encontrar serviços adicionais não previstos no orçamento inicial, mude o status para Aguardando aprovação e registre os itens extras antes de executá-los. Executar serviços sem aprovação do cliente pode gerar contestações no pagamento.

Erro comum

Não encerre uma OS sem antes verificar se todas as peças utilizadas foram lançadas no sistema. Peças esquecidas causam divergência no estoque e o custo real do serviço fica incorreto nos relatórios de rentabilidade.

Imprimindo e compartilhando a OS

Após criar ou encerrar uma OS, use o botão Imprimir / Exportar PDF para gerar o documento formal para o cliente. O PDF inclui: número da OS, dados do veículo, lista de serviços e peças, valores e assinatura digital (se habilitada nas configurações).

Para dúvidas sobre o módulo de cadastros, consulte Cadastrar Cliente.